Поддерживаем инфраструктуру 280+ заказчиков, построенную на решениях ключевых вендоров. Проектный опыт команды распространяется на основные отрасли бизнеса
Кейсы
Розничная торговля
Техническая поддержка 4 400+ единиц оборудования в одной из крупнейших торговых сетей России
01
Задача
Решение
Результат
Результат
Решение
Задача
Результат
Решение
Задача
Задача
Решение
Результат
02
Поддержка 400+ единиц серверной инфраструктуры HPE и Dell EMC для компании лотерейного сектора
Поддержка 200+ единиц оборудования HPE, IBM, Fujitsu в Москве и 10+ регионах для продуктового ритейлера
03
04
Комплексная техническая поддержка и администрирование инфраструктуры для крупной сети ресторанов быстрого питания
По мере роста инфраструктуры в десятки раз за несколько лет в компании участились сбои в работе оборудования. Требовалось обеспечить техническую поддержку вычислительного оборудования для стабильной работы бизнес-процессов компании
В связи с уходом западных производителей компании потребовался новый сервисный партнер, способный обеспечить полноценную поддержку аппаратного обеспечения для бесперебойной работы информационных систем
Предоставляем запчасти с собственного склада ЗИП
Стандартный (10×5) и высокий (24/7) уровни поддержки со временем реакции от 30 минут и сроком восстановления в течение 8 часов
Поддерживаем 400+ единиц серверного оборудования HPE и Dell EMC, блейд-шасси HPE, СХД и коммутаторы HPE в Москве
Поддерживаем 4 ЦОДа с 8 маш-залами в Москве, а также все ключевые ИТ-системы ритейлера
Обслуживаем 4 413 единиц серверного оборудования. Администрируем 400+ позиций разных производителей: Dell, IBM, Lenovo, HPE, Hitachi, APC, Huawei, NetApp, Brocade, Yadro, Violin
Услуга оказывается в режиме 24/7 со временем реакции 15 минут и сроком восстановления систем от 4 часов
99,9% выполнение SLA
10 000+ часов сэкономленного времени в год, которое сотрудники клиента могут вложить в проекты по развитию
1 400+ заявок успешно закрыто за год
Оптимизация бюджета благодаря двухуровневой системе поддержки
Стабильная работа ИТ-инфраструктуры в прежнем режиме
97,6% SLA по заявкам
К концу 2022 года компании остро потребовался надежный сервисный партнер, способный поддерживать всю ИТ-инфраструктуру, включая оборудование, ПО и сетевые решения. Требовалось бесшовно заменить предыдущего подрядчика
Провели аудит и обследование инфраструктуры в условиях почти полного отсутствия у клиента документации
Поддерживаем 50+ единиц оборудования IBM, Lenovo, HPE, Dell EMC
Поддерживаем и администрируем сетевое оборудование, сопровождаем ПО и СЗИ
4 приоритета SLA: для заявок с критическим уровнем предусмотрено время решения от 30 минут до 4 часов
Надежная защита от сбоев для критически важных систем при одновременном снижении стоимости владения инфраструктурой
В среднем за квартал закрываем от 5 до 10 заявок с неизменной оценкой удовлетворенности — 5/5
На 10–20% оптимизирована стоимость услуг относительно предыдущего подрядчика
За 3 года обслуживания успешно закрыто 19 000+ заявок с соблюдением SLA 98–100% и средней оценкой качества 4,9/5
Требовалось снизить расходы на техническую поддержку инфраструктуры и обеспечить стабильную работу EOL оборудования. После ухода производителя IBM с рынка возникла дополнительная задача — поддерживать High-end оборудование IBM, чтобы сохранить стабильность критически важных систем
Поддерживаем 200+ единиц оборудования HPE, IBM, Fujitsu в распределительных центрах, магазинах, офисах и дата-центрах
Предлагаем использовать остаток часов по контракту для решения сопутствующих ИТ-задач
В зависимости от критичности оборудования и инцидента предлагаются различные уровни SLA — от режима 10/5 с реакцией 2 часа для некритичного оборудования до режима 24/7 с временем восстановления до 48 часов для самых важных систем
Предоставляем «горячую линию» 24/7, удаленную диагностику, реализуем выезды инженеров для ремонта оборудования
Требовалось обеспечить поддержку инфраструктуры, поскольку:
собственной команде не хватало компетенций и ресурсов для обслуживания определенных узлов
руководство стремилось снизить затраты на покупку, хранение и обслуживание ЗИП
необходимо было сохранить качество сервиса на уровне вендоров
нужно перераспределить ресурсы внутренней команды на стратегические задачи
Эффективное обслуживание инфраструктуры клиента во всех 50+ регионах присутствия
За 2 года успешно обработано и закрыто 180 заявок на обслуживание и ремонт оборудования
75+ инцидентов и запросов на обслуживание обработано за 6 месяцев
Ресурсы внутренней команды заказчика направлены на стратегические задачи
Обеспечена техническая поддержка на уровне вендора с гарантией восстановления инфраструктуры
Оптимизированы затраты на обслуживание, поддержку и обеспечение ЗИП
Осуществляем закупки и поставки серверов Dell, HPE, Huawei
Предоставляем гарантию на 5 лет на поставляемые серверы
Время восстановления ≤ 3 рабочих дня на весь период действия контракта для всех инцидентов
Осуществляем оперативную замену неисправных компонентов
Закупаем запчасти ЗИП для гарантийного обслуживания оборудования клиента
Требовалось обеспечить бесперебойную поставку и управление гарантийным обслуживанием серверного оборудования ведущих производителей для сокращения простоев в работе бизнес-критичных систем
Успешно закрываем 50+ заявок в квартал
Бесперебойная работа бизнес-критичных систем при минимальном вовлечении штатных специалистов
Обеспечена бесперебойная работа критично важных систем при соблюдении строгого SLA в 100% случаев, создана возможность для опережающего развития мощностей
В среднем в квартал закрываем по 60-80 заявок
Поддерживаем решения Huawei, Lenovo, NetApp, Oracle, DELL/EMC, Hitachi, HPE, IBM, Cisco Systems, Brocade, Digi, ДистКонтрол, КОМСЕТ-сервис
Реакция 24/7/365, 3 уровня SLA в зависимости от критичности оборудования
Запчасти предоставляются с собственного склада ЗИП
Режим поддержки 24/7, 4 типа SLA, время реакции от 30 минут
Обеспечиваем поддержку более 800+ единиц оборудования (Oracle, HPE, IBM, NetApp, Huawei) в ЦОД и РЦОД (Москва, Уфа) и филиалах (Тверь, Краснодар)
Требовалась комплексная поддержка распределенной инфраструктуры. Штатные специалисты не справлялись с объемом работ, необходима была частая замена комплектующих
Требовалось обеспечить бесперебойную работу ключевых банковских систем и минимизировать риски простоев. Учитывая масштаб и критичность инфраструктуры, банку важно было найти надежного и опытного поставщика услуг сервисной поддержки
Гарантийная поддержка серверного оборудования Dell, HPE, Huawei в крупном банке
04
03
Техническая поддержка 330+ единиц распределенного серверного оборудования HPE и Dell
Поддержка 800+ единиц серверного и сетевого оборудования Oracle, HPE, IBM, NetApp, Huawei для банка из топ-50
02
Результат
Решение
Задача
Задача
Решение
Результат
Задача
Решение
Результат
Результат
Решение
Задача
01
Мультивендорная поддержка 885+ единиц серверного оборудования в крупном банке
Банковский сектор
Поддерживаем 330+ единиц оборудования HPE и Dell (серверы, коммутаторы, дисковые массивы) на 5 площадках в Москве, а также в Омске и Санкт-Петербурге
Режим поддержки — 24/7. 4 типа SLA со временем реакции от 2 часов
Провели housecheck и предложили консультации, удаленную поддержку и выезды инженеров на время переездов оборудования между площадками банка
Обеспечена бесперебойная работа критической ИТ-инфраструктуры, от которой зависит непрерывность ключевых бизнес-процессов
Обратная связь положительная, средняя оценка при закрытии заявок — 5/5. На встречах по подведению итогов заказчик отмечает высокую надежность компании
Поддерживаем 190+ единиц вычислительного оборудования: серверы (Lenovo, Dell, IBM), СХД и ленточные библиотеки на 8 площадках
Решаем инциденты и выполняем запросы на обслуживание
Удаленно восстанавливаем работоспособность оборудования
Применяем 4 уровня SLA: при критичном сбое время восстановления сервиса удаленно — 6 часов, с заменой компоненты — 24 часа
Предоставляем консультации и информацию по актуальным версиям прошивок
Требовалось обеспечить поддержку крупного и географически распределенного парка серверного оборудования после ухода производителей с российского рынка. Заказчик искал надежного интегратора, обладающего необходимой экспертизой, сертификатами и опытом для полного замещения вендорского сервиса
Результат
Решение
Задача
01
Комплексная техническая поддержка 190+ единиц оборудования крупного металлургического предприятия
Промышленность
После ухода производителей с российского рынка оборудование холдинга осталось на поддержке внутренней ИТ-команды. Компания искала сервис-партнера, способного поддерживать разрозненную инфраструктуру
Доступ к базе знаний и экспертным консультациям
Полноценная мультивендорная поддержка 350+ единиц оборудования в условиях приостановки работы производителей
Гарантированный сервис 24/7 и оперативное предоставление исправного ЗИП. Если запчасти нет на складе, срок предоставления — до 10 недель
За год успешно обработано 150+ обращений с оценкой удовлетворенности 5/5
Высокая надежность работы оборудования и оперативное восстановление в аварийных ситуациях
Продление срока службы негарантийного вычислительного оборудования
Надежная и исправно работающая инфраструктура
15-20 заявок успешно закрываем за квартал при неизменно высокой оценке качества услуг — 5/5 и 100% соблюдении SLA
Обеспечиваем круглосуточную первую линию поддержки для широкого парка оборудования: Hitachi, Cisco, HP, Huawei и Brocade. Общее количество единиц оборудования на поддержке — 123
Осуществляем поддержку некритичного оборудования по модели T&M
Предоставляем 4 типа SLA в зависимости от критичности заявки, время реакции для инцидентов первого приоритета — 1 час
Предоставляем запчасти с собственного склада ЗИП
Проводим ежеквартальные профилактические выезды и устраняем обнаруженные неисправности
Осуществляем поддержку в режиме 9/5 с 9:00 до 18:00 в соответствии с часовым поясом региона, в котором располагается предприятие
На каждом предприятии поддерживаем 40-50 единиц оборудования Dell EMC и HPE, включая серверное и инженерное оборудование, а также СРК
Для продления срока эксплуатации оборудования заказчику требовалась постгарантийная техническая поддержка. Оборудование на многочисленных площадках дочерних предприятий компании использовалось для различных задач: размещения инфраструктурных сервисов, систем виртуализации, производственных систем и прикладных сервисов, включая «1С Бухгалтерия»
Требовалось обеспечить поддержку надежной и производительной работы вычислительного оборудования, на базе которого работают критичные бизнес-системы. Инфраструктура расположена на территории ЦОД компании в Москве и Ульяновске
03
Мультивендорная техническая поддержка 350 единиц оборудования крупного холдинга на 50+ площадках по всей России
Поддержка геораспределенной вычислительной инфраструктуры Dell EMC и HPE для группы компаний нефтяного холдинга
02
Задача
Решение
Результат
Задача
Решение
Результат
Результат
Решение
Задача
01
Комплексная техническая поддержка критической ИТ-инфраструктуры нефтяной компании
Нефтегазохимический сектор
Поддерживаем оборудование Dell, IBM, Lenovo, NetApp, Fujitsu, Квантум и HPE на 50+ площадках в РФ
3 типа SLA, для критичных инцидентов время реакции — до 4 ч. 24/7, время решения — до 8 ч.
Провели аудит и обследование ИТ-инфраструктуры, предоставили рекомендации по эксплуатации
Предоставляем ежемесячные отчеты о заявках и проведенных профилактических работах, отчеты о выездах к клиенту
Результат
Решение
Задача
01
Техническая поддержка 365 единиц оборудования IBM, Lenovo, NetApp одного из крупнейших российских СМИ
Медиа и СМИ
Результат
Решение
Задача
02
Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры HPE, Brocade, Huawei, Cisco
Гарантированная работоспособность инфраструктуры после прекращения вендорской поддержки
Соблюдение жестких SLA для бизнес-критичных систем
Успешное закрытие 10-15 заявок в год
Поддерживаем 100+ единиц оборудования в Москве: 90+ серверов и СХД HPE, 10+ коммутаторов Brocade
Обеспечили полный резерв запчастей на срок контракта
Применяем 3 типа SLA в зависимости от критичности инцидента: время реакции на сбой первого приоритета — до 30 минут
После прекращения вендорского обслуживания заказчику потребовалась техническую поддержка большого парка оборудования на нескольких площадках
Бесперебойная работа ИТ-инфраструктуры в условиях прекращения вендорской поддержки оборудования
Благодаря гибким условиям договора и SLA заказчик получает качественный сервис при ограниченном бюджете
За время сотрудничества решили 60+ кейсов
Поддерживаем 365+ единиц оборудования на 4 площадках заказчика: серверы IBM и Lenovo, ленточные библиотеки IBM, СХД NetApp
Для оптимизации бюджета действует 3 уровня SLA в зависимости от степени критичности оборудования для бизнес-процессов заказчика
После прекращения вендорского обслуживания серверного оборудования IBM и Lenovo заказчику потребовался партнер, способный оказать качественный сервис при невысоком бюджете
Результат
Решение
Задача
01
Техническая поддержка 150+ единиц серверного оборудования для крупной транспортной компании
Транспорт и логистика
Бесперебойная работа оборудования и бизнес-критичных систем
Высвобождение ресурсов штатных ИТ-специалистов заказчика
Благодаря предоставлению ЗИП компания экономит на закупке и хранении запчастей
За 2024 год успешно обработали 170+ заявок. В среднем за квартал закрываем 45 заявок
Круглосуточный мониторинг и техническая поддержка 150+ единиц оборудования: серверное оборудование HPE, Cisco, IBM, Dell, СХД EMC и Hitachi
Вычислительная инфраструктура расположена на 2 площадках ЦОД и ЦУС в Москве
Время реакции на критичные инциденты — до 30 минут, время восстановления до 3 часов
Срок гарантии оборудования, на котором размещается часть ключевых бизнес-приложений и пассажирских сервисов, истек. Заказчик решил передать поддержку на аутсорс
Требовалось обеспечить техническую поддержку аппаратного и программного обеспечения. На инфраструктуре размещены бизнес-системы, простои которых могут привести к серьезным финансовым и репутационным потерям
Решение
Решение
Задача
02
Гарантированная техподдержка 200+ единиц оборудования и ПО одного из лидеров страховой сферы в 2 городах России
Результат
Результат
Задача
01
Поддержка 130+ единиц оборудования IBM, DELL и Huawei и ПО Commvault в крупнейшей страховой компании
Страховые компании
Гарантии бесперебойной работы бизнес-систем на мультивендорной ИТ-инфраструктуре
Благодаря двухуровневому формату поддержки заказчик может оптимизировать ИТ-бюджет
Требовалось обеспечить техническую поддержку парка оборудования нескольких производителей на площадках в Москве и Краснодаре. На базе инфраструктуры работают критичные для бизнеса системы
Решение
Задача
03
Мультивендорная поддержка 340+ единиц оборудования Dell, HPE, IBM, HDS, Lenovo, Huawei
Результат
Гарантия бесперебойной работы критичных бизнес-систем на мультивендорной ИТ-инфраструктуре
В месяц в среднем успешно закрываем около 7 заявок
В зависимости от критичности инцидента применяем 4 типа SLA. Время реакции на заявки первого приоритета — до 30 мин
Предоставляем запчасти с собственного склада ЗИП
Обеспечиваем 1 и 2 линии поддержки 340+ единиц оборудования на протяжении 15+ лет
Гарантирована стабильность бизнес-процессов за счет обеспечения своевременной технической поддержки серверного оборудования
За год успешно закрыто 78 заявок
Поддерживаем 130+ единиц серверного оборудования IBM, DELL и Huawei, а также ПО для резервного копирования Commvault в ЦОД в Москве
В зависимости от уровня критичности проблем предлагается 4 типа SLA, время реакции на заявки 1-го приоритета — 2 часа
Реализуем выезды инженеров для проведения диагностики и ремонта оборудования
В зависимости от уровня критичности проблем предлагается 4 типа SLA по времени реакции и восстановления
Поддерживаем 7 программных продуктов: пакет Microsoft, VMware, Veeam
Сопровождаем ОС Microsoft, MS Exchange, ПО виртуализации VMware, СРК Veeam
Поддерживаем 200+ единиц оборудования HPE, Brocade, Lenovo, Dell, IBM, Cisco в Москве, Московской обл., Санкт-Петербурге и Волгограде
После прекращения вендорского обслуживания заказчику потребовалась техническую поддержка мультивендорного оборудования. Штатные специалисты не справлялись с объемами работы, требовалась замена части комплектующих
Обеспечиваем поддержку в 11 городах
Режим поддержки 8/5 и 4 уровня SLA со временем реакции от 2 часов
Поддерживаем серверное оборудование Dell, Hewlett Packard и SuperMicro, СХД и коммутаторы Dell EMC, блейд-системы Hewlett-Packard, ленточные библиотеки Quantum, материнские платы SuperMicro, а также ПО Dell и Quantum
Поддержка 70+ единиц вычислительного оборудования DELL, HPE и EMC. Основные вычислительные мощности размещаются в ЦОДе компании в Москве, небольшая часть — на площадках в Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Краснодаре и Тольятти и Минске
Проводим плановые профилактические выезды и регламентные работы, реализуем выезды инженеров для проведения диагностики и ремонта оборудования
В зависимости от уровня критичности проблем предлагается 4 типа SLA, время реакции на заявки 1-го приоритета — 2-4 часа
Гарантированное время восстановления инфраструктуры, обеспечивающей работу бизнес-критичных систем
Заказчик получает помощь в эксплуатации: экспертные консультации опытных инженеров, доступ к базе знаний сервисного центра, прошивкам (по возможности)
За год успешно обработано 30 заявок
Процент соблюдения SLA — 95,75%
Снижены затраты на обслуживание: заказчику не требуется покупать и хранить ЗИП, расходовать ресурсы на поддержку оборудования собственными силами
Обеспечена бесперебойная работа бизнес-систем и ИТ-инфраструктуры
Сперва заказчику требовалось обеспечить техническую поддержку EOSL-оборудования, а после ухода иностранных вендоров с российского рынка сервис был расширен на всю ИТ-инфраструктуру компании
Консалтинговые компании
Поддержка 70+ единиц вычислительного оборудования в 6 регионах РФ и Минске
01
Задача
Результат
Результат
Поддержка 110+ единиц вычислительного оборудования и ПО для крупной аудиторско-консалтинговой фирмы
02
Задача
Решение
Решение
Российский офис компании перенес ИТ-сервисы из зарубежного облака на собственные мощности. Для работы критичных бизнес-систем потребовалась квалифицированная поддержка вычислительного оборудования
Обслуживаем 6 100+ единиц вычислительной инфраструктуры Cisco, Dell, Fujitsu, IBM, Lenovo, NetApp в 4 дата-центрах и 2 бизнес-центрах Москвы, а также в представительствах за границей
4 типа SLA по времени реакции и восстановления и прием заявок 24/7
Предоставляем запчасти с собственного склада ЗИП
Полноценная поддержка инфраструктуры в условиях приостановки работы вендоров в России
Гибкие SLA и сочетание 4 уровней поддержки обеспечивают бесперебойную работу с оптимальными затратами
550+ заявок успешно закрыто за последние полгода
Информационные технологии
Техническая поддержка 6 100+ единиц вычислительной инфраструктуры крупной технологической компании
01
Задача
Поддерживаем СХД Huawei, оборудование HPE, дисковые массивы NetApp, виртуальные машины Citrix VPX, виртуальные рабочие столы Citrix Virtual Apps and Desktops, сетевое оборудование Juniper в Санкт-Петербурге и Владивостоке
4 типа SLA по времени реакции и восстановления и прием заявок 24/7
Полноценная поддержка инфраструктуры в условиях приостановки работы вендоров в России
Гибкие SLA и сочетание 4 уровней поддержки обеспечивают бесперебойную работу с оптимальными затратами
Бесперебойная работа инфраструктуры и минимизация рисков простоев
Техническая поддержка вычислительного и сетевого оборудования, а также ПО
02
Задача
Результат
Решение
Заказчику требовалось обеспечить надежную работу инфраструктуры для поддержания стабильности бизнес-процессов
Результат
Решение
Требовалось найти сервисного партнера, способного обеспечить бесперебойную работу аппаратной части ИТ-инфраструктуры, включая серверное оборудование, СХД и другие критические компоненты
Обеспечьте работоспособность вашей вычислительной инфраструктуры
Мы готовы провести экскурсию на склад ЗИП и в лабораторию, организовать встречу с сервисной командой и референс-звонок с действующим клиентом