Поддерживаем инфраструктуру 280+ заказчиков, построенную на решениях ключевых вендоров. Проектный опыт команды распространяется на основные отрасли бизнеса

Кейсы

Розничная торговля

Администрирование 400 позиций оборудования в одной из крупнейших торговых сетей России

01

Задача

Решение

Результат

Результат

Решение

Задача

Результат

Решение

Задача

Задача

Решение

Результат

#ритейл

#ритейл

02

Поддержка почти 300 единиц вычислительного оборудования продуктового ритейлера

Поддержка 400 единиц ИТ-инфраструктуры HPE и Dell EMC для компании лотерейного сектора

03

#ритейл

#ритейл

04

От аудита к комплексной технической поддержке ИТ- инфраструктуры сети ресторанов

По мере роста инфраструктуры в десятки раз за несколько лет в компании участились сбои в работе оборудования

Текущий подрядчик не справлялся с задачей быстрого устранения неисправностей. Ритейлер решил сменить поставщика услуги

Требуется продлить срок жизни вычислительных комплексов и снизить затраты на поддержку

Бизнес-критичные системы заказчика работают на устаревшем оборудовании

SLA трех типов, в том числе формат 24/7 и время реакции 1 час

Поддержка оборудование различных производителей: HPE, IBM, Fujitsu. Услуга оказывается на объектах в Москве и регионах — в распределительных центрах, магазинах и в офисах сети, а также в коммерческих дата-центрах

11 вендоров: Dell, IBM, Lenovo, HPE, Hitachi, APC, Huawei, NetApp, Brocade, Yadro, Violin в 2 ЦОД клиента и его офисах

Услуга оказывается в режиме 24/7 со временем реакции в 15 минут и сроком восстановления систем от 4 часов

99,9% выполнение SLA

5 500 часов сэкономленного времени клиента за год

Порядка 3 000 заявок ежегодно, средняя оценка при закрытии — 4,92 балла

Надежность инфраструктуры благодаря резервированию

5 баллов средняя оценка, высокое качество поддержки

Продление срока жизни оборудования на 2–3 года

К концу 2022 года компании остро потребовался новый, более надежный сервисный партнер, способный поддерживать всю ИТ-инфраструктуру, включая оборудование, и бесшовно заменить предыдущего подрядчика

Аудит и обследование инфраструктуры в условиях почти полного отсутствия у клиента документации

На поддержке серверное оборудование, СХД, СРК, SAN от производителей IBM, Lenovo, HPE, Dell EMC

Комплексная поддержка вычислительного оборудования, системного ПО, сетевого оборудования и информационной безопасности

4 приоритета SLA: для заявок с критическим уровнем предусмотрено время решения от 30 минут до 4 часов

Еженедельные отчеты и анализ динамики инцидентов

97,6% SLA по заявкам

Стабильная работа ИТ-инфраструктуры в прежнем режиме

Оптимизация бюджета благодаря двум форматам поддержки

97,7% выполнение SLA

За 8 месяцев обслуживания зарегистрировано более 2 000 заявок

На 10–20% оптимизирована стоимость услуг

В связи с уходом западных производителей требовалось обеспечить техническую поддержку аппаратной инфраструктуры компании

Поддержка 400+ единиц серверного оборудования HPE и Dell EMC, блейд-шасси HPE, систем хранения данных и коммутаторов HPE в Москве

Предоставление запчастей с собственного склада ЗИП

Стандартный (10×5) и высокий (24/7) уровни поддержки со временем реакции от 30 минут и восстановлением в течение 8 часов

У клиента нет специалистов, обладающих экспертизой в области поддержки оборудования Exadata. Чтобы обеспечить постоянную доступность критичной инфраструктуры, банк привлекает к задаче наших экспертов

75+ инцидентов и запросов на обслуживание обработано за 6 месяцев

Техническая поддержка на уровне вендора с гарантией восстановления инфраструктуры

Поддержка специфической информационной системы, на которую у компании нет внутренних ресурсов

Отсутствие критичных инцидентов благодаря проактивной поддержке

Поддерживается 250 единиц оборудования HPE и Dell: серверы, коммутаторы, дисковые полки и массивы

Режим поддержки — 24/7. Предлагается 4 типа SLA со временем реакции от 2 часов

Housecheck и переезды оборудования между площадками заказчика

После ухода западных вендоров поддержка оборудования банка (входит в топ-15 рэйтинга РФ) легла на плечи внутренней команды. Спустя год нового формата работы в банке начали поиск сервисного партнера, который полностью закроет вопрос обслуживания вычислительных узлов

В среднем обрабатывается 80 заявок в год, средняя оценка при закрытии — 4,95

99,9% выполнение SLA

Надежная работа информационных и инфраструктурных систем от электронной почты до процессинга

После 3 месяцев сотрудничества банк полностью перешел на нашу поддержку

100+ заявок успешно решено за год

Поддержка 500+ единиц серверного оборудования HPE, Oracle и СХД Fujitsu в ЦОД и РЦОД в 4 регионах

Режим поддержки 24/7, 4 типа SLA, время реакции от 30 минут

Запчасти предоставляются с собственного склада ЗИП

Реакция 24/7/365, срок восстановлением работоспособности вычислительных систем — до 12 часов

4 вендора: Dell EMC, Hitachi, Oracle, HPE. 3 разных SLA в зависимости от критичности оборудования

Требуется надежный сервисный партнер, готовый обеспечивать высокий уровень поддержки критически важной инфраструктуры

Банк пользовался вендорским сервисом, который стал недоступен в 2022 году. Штатные специалисты не справлялись с поддержкой оборудования и не имели доступа к комплектующим

Замена внутренней команды банка для поддержки оборудования Dell и HPE

04

#финансы

#финансы

03

Администрирование ПАК Oracle в коммерческом банке

Поддержка 120 единиц оборудования различных вендоров в банке с государственным участием

02

#финансы

#финансы

Результат

Решение

Задача

Задача

Решение

Результат

Задача

Решение

Результат

Результат

Решение

Задача

01

Поддержка вычислительных систем банка из топ-50 России

Банковский сектор

Аварийно-восстановительная и экспертная поддержка 4 серверов Oracle, расположенных в разных ЦОД в Москве

График обслуживания: 24/7

Оплата услуги фиксированная, вне зависимости от количества обращений

Надежность инфраструктуры благодаря резервированию

Ежегодно решаем порядка 50 заявок, оценка при закрытии — 5

Защита от сбоев в работе инфраструктуры для критичных систем

Ежегодно решаем 60+ заявок на поддержку мультивендорной инфраструктуры и 50+ заявок на поддержку Oracle

4,9 средняя оценка при закрытии заявки

Комплексная поддержка всего инфраструктурного контура в нескольких регионах: вычислительное и телеком-оборудование, инженерные коммуникации и системное ПО

7 вендоров: NetApp, Fujitsu, VMware, Dell EMC, IBM, HPE, Oracle

Помощь в отслеживании End of Service Life

SLA трех типов, в том числе формат 24/7 и время реакции 1 час

Поддержка вычислительного оборудования HPE, Sun, NetApp, телекоммуникационного оборудования Cisco, Avaya, Polycom, телефонии, ВКС, ПО Oracle, RedHat, VMware, инженерных систем по всей России, включая Заполярье

Требовалось сопровождение распределенной инфраструктуры для business critical и mission critical систем

Заказчик искал профессионального подрядчика, способного взять на себя поддержку сложной и многокомпонентной инфраструктуры, в том числе сопровождение VDI-системы

Поддержка 400+ единиц оборудования металлургического предприятия

02

#промышленность

#промышленность

Задача

Решение

Результат

Результат

Решение

Задача

01

Комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры металлургического холдинга

Промышленность

Сложность поддержки распределенной мультивендорной ИТ-инфраструктуры по всей России. Необходима доступность ИТ-систем 24/7, поскольку на их базе реализуются ключевые бизнес-процессы компании

Контракт продлевается ежегодно в течение 10 лет. За это время решено 4 000+ заявок

Средний SLA по заявкам — 97,2%, категории 1 и 2 — 100%

Продление срока жизни оборудования на 2–3 года

Ежегодно 50+ заявок, средняя оценка – 4,96

Высокое качество поддержки, в т. ч. для критичных сервисов (1С:Бухгалтерия)

Надежная и исправно работающая инфраструктура

100% соблюдение SLA, оценка при закрытии заявок — 5

Обслуживание в режиме 24/7/365

Оптимизация стоимости за счет гибкого SLA — 3 типа в зависимости от критичности инцидента

Различные SLA, для критичных инцидентов время реакции — 30 минут 24/7

Обслуживание 50+ единиц оборудования на каждой площадке

Поддержка оборудования Dell EMC и HPE на 8 предприятиях холдинга, в т. ч. в условиях Крайнего Севера

У заказчика были трудности с обоснованием закупок нового оборудования. Необходимо было продлить срок службы имеющихся систем

Нужно обеспечить надежную и производительную работу вычислительного оборудования, на базе которого работают бизнес-системы: система бухгалтерской отчетности, электронный документооборот, служба виртуальных рабочих столов

#нефтегаз

03

Поддержка 5 000+ единиц оборудования нефтяного холдинга в течение 10+ лет

Поддержка 100% инфраструктуры предприятий нефтегазового холдинга

02

#нефтегаз

#нефтегаз

Задача

Решение

Результат

Задача

Решение

Результат

Результат

Решение

Задача

01

Поддержка вычислительного оборудования Hitachi в нефтяной компании

Нефтегазохимический сектор

Комплексная поддержка инфраструктуры: оборудования НРЕ, ЕМС, Sun, Cisco, ПО F5, APC, CheckPoint, Oracle

SLA от 8/5 до 24/7 с временем восстановления 6 часов в зависимости от уровня критичности систем и региона

#медиа

Результат

Решение

Задача

01

Поддержка инфраструктуры одного из крупнейших российских СМИ

Медиа и СМИ

Бесперебойная работа бизнес-критичных систем. Перечень поддерживаемого оборудования регулярно расширяется

100% выполнение SLA

Поддержка L1,2,3 для 100+ серверов IBM и Lenovo, ленточных библиотек IBM на 4 площадках компании

Для оптимизации бюджета действует 3 уровня SLA и гибкие условия предоставления запчастей с собственного склада ЗИП

Компания имеет большой парк серверного оборудования IBM и Lenovo. До 2022 года оно находилось на поддержке вендоров. После сворачивания бизнеса IBM/Lenovo в РФ потребовался партнер, способный оказать качественный сервис при невысоком бюджете

#транспорт

Результат

Решение

Задача

01

Мониторинг и поддержка вычислительной инфраструктуры транспортной компании

Транспортные компании

Решение 80+ инцидентов ежегодно, сервисный контракт продлевается в течение 10 лет

Оптимизация бюджета за счет наличия собственного склада ЗИП

Высвобождение ресурсов штатных ИТ-специалистов заказчика

Круглосуточный мониторинг и техническая поддержка 100+ единиц оборудования: серверное оборудование HPE, Cisco, IBM, EMC, Dell, СХД EMC и Hitachi

Вычислительная инфраструктура расположена на 2 площадках ЦОД и ЦУС в Москве

Время реакции на критичные инциденты — до 30 минут, время восстановления до 3 часов

Срок гарантии оборудования, на котором размещается часть ключевых бизнес-приложений и пассажирских сервисов, истек. Заказчик решил передать поддержку на аутсорс

Требовалось сохранить стандарты поддержки вендоров критичного оборудования после их ухода с рынка РФ в 2022 году

Решение

Решение

Задача

#страхование

02

Гарантированная техподдержка оборудования и ПО одного из лидеров страховой сферы в трех городах России

Результат

Результат

Задача

01

#страхование

Поддержка оборудования HPE в одной из крупнейших страховых компаний РФ

Страховые компании

Гарантированная бесперебойная работа бизнес-систем на мультивендорной ИТ-инфраструктуре

Инциденты оборудования принимаются в работу в течение 2 часов, бизнес-критичное ПО восстанавливается с максимальным временем решения — от 4 часов

SLA 100% за шесть месяцев

Бесперебойная работа бизнес-процессов с мая 2022 по май 2023 года

Решение 26 заявок за первые полгода поддержки, одна с высшим уровнем критичности

Поддержка 100+ единиц серверного оборудования

Поддержка серверного оборудования HPE и NetApp в ЦОД в Москве

Варианты поддержки в зависимости от критичности оборудования

Круглосуточная «горячая линия» и выделенный сервисный менеджер

Четыре типа SLA

Поддержка 7 программных продуктов: пакет Microsoft, VMware, Veeam

Расширенный формат поддержки (24/7) для оборудования и систем, отвечающих за сохранность данных

Поддержка 200+ единиц оборудования 6 вендоров: Dell EMC, HPE, Lenovo, IBM, HPE и Hitachi

Зарубежные вендоры прекратили поддержку серверного оборудования HPE и NetApp. Часть комплектующих устарела и требовала замены. Компания искала партнера с собственным складом ЗИП

Режим поддержки 8х5 и 4 типа SLA со временем реакции от 2 часов

Техническая поддержки по телефону, электронной почте и через Web-портал

Поддержка оборудования Dell EMC, Hewlett Packard, SuperMicro, Quantum

Поддержка оборудования DELL, HPE и EMC в московском ЦОД и на площадках в 5 регионах России

Организованы удаленная диагностика, консультации и выезды инженеров для замены и ремонта запчастей

Стабильная работа компании после локализации ИТ-инфраструктуры

Расширение сервисного контракта на представительство в Беларуси

Гарантированное время восстановления

Процент соблюдения SLA — 93,75%

Снижены затраты на обслуживание: не требуется покупать и хранить ЗИП, расходовать ресурсы на поддержку оборудования собственными силами

SLA 100% за шесть месяцев

Компания поддерживала современное оборудование сервисом производителя, а устаревшее — силами наших специалистов. После ухода иностранных вендоров, услуги поддержки систем End of Service Life дополнились сервисом новой ИТ-инфраструктуры

Консалтинговые компании

Поддержка оборудования российского подразделения международного консалтера после локализации

#консалтинг

01

Задача

Результат

Результат

Расширение сервисного контракта аудиторско-консалтинговой фирмы с EOSL-оборудования до всей ИТ-инфраструктуры

02

#консалтинг

Задача

Решение

Решение

Российский офис компании перенес ИТ-сервисы из зарубежного облака на собственные мощности. Для работы критичных бизнес-систем потребовалась квалифицированная поддержка вычислительного оборудования

На поддержке серверное оборудование Cisco, Dell, Fujitsu, IBM, Lenovo, NetApp

4 типа SLA и прием заявок 24/7

Обслуживание 6 300+ единиц вычислительной инфраструктуры

Гибкий подбор сотрудников под задачи разной сложности

Полноценная поддержка инфраструктуры в условиях приостановки работы вендоров в России

Гибкие SLA и сочетание 4 уровней поддержки обеспечивают бесперебойную работу с оптимальными затратами

100+ заявок решается ежемесячно

Информационные технологии

Техническая поддержка 6 000+ единиц вычислительной инфраструктуры крупной технологической компании

#технологии

01

Задача

Результат

Решение

Требовалось найти сервисного партнера аппаратной части ИТ-инфраструктуры, способного поддерживать оборудование, которое расположено на 10 площадках в России и за рубежом

Обеспечьте работоспособность вашей вычислительной инфраструктуры

Мы готовы провести экскурсию на склад ЗИП и в лабораторию, организовать встречу с сервисной командой и референс-звонок с действующим клиентом