Центр технической поддержки вычислительной инфраструктуры
Обеспечиваем работоспособность вычислительного оборудования с гарантированным соблюдением SLA. Решаем задачи технической поддержки без участия вендоров: предоставляем ресурсы квалифицированной сервисной команды и запчасти с собственного склада ЗИП.
24 000+
единиц оборудования поддерживаем сейчас
24/7
обеспечиваем необходимый режим поддержки
заявок решаем ежегодно
10 500 +
запчастей на складе
ЗИП
ЗИП
25 000 +
время реакции
15 минут
время восстановления
от 4 часов
Узнать больше про:
Производители
ЗИП и лаборатория
Команда
Кейсы
Процессы
Клиенты
Форматы сотрудничества
Уровень поддержки
Больше, чем сервис
Мы поддерживаем клиентов в любых ситуациях и находим решения даже в нестандартных условиях. Наши сервисные менеджеры рассказали, как мы справляемся с такими вызовами
- Принимают и регистрируют заявки
- Подбирают инженера для выполнения работ
- Контролируют соблюдение SLA
- Фиксируют оценки выполненных работ
- Осуществляют мониторинг инфраструктуры 24/7, заводят заявки по оповещениям
- Принимают и регистрируют заявки
- Подбирают инженера для выполнения заявки
- Помогают клиентам отслеживать статусы заявок
- Диагностируют неисправности оборудования
- Решают инциденты в работе аппаратной и программной части
- Выезжают к клиенту для проведения ремонта и замены запчастей
- Проводят профилактические работы
- Формируют список запчастей на основе собранных конфигураций оборудования
- Проводят оценку необходимого ЗИП
- Оперативно закупают запчасти
- Регулярно пополняют склад ЗИПа по мере расходования
- Запускают сервисный проект
- Собирают информацию о поддерживаемой инфраструктуре
- Проводят регулярные встречи с клиентом
- Предоставляют клиенту отчетность по сервису
- Фиксируют обратную связь и работают над повышением качества услуг
- Оценивают продления действующих договоров и добавление новых услуг
- Координируют все сервисные активности между нашей командой и клиентом
- Собирают информацию о поддерживаемой инфраструктуре
- Участвуют в решении критичных инцидентов
- Контролируют качество сервиса и соблюдение SLA
- Фиксируют обратную связь и работают над повышением качества услуг
- Решают организационные вопросы в рамках проекта
- Ведут процессы, связанные с документооборотом и финансами
Процесс обучения инженеров
У нас выстроен процесс непрерывного обучения инженеров на всех позициях. Он включает:
по всем линейкам оборудования — получение навыков работы с оборудованием по разработанным нами методикам
Лабораторные работы
Проверка знаний
по отдельным тематикам, технологиям, линейкам оборудования — контроль полученных знаний и навыков опытными инженерами
от опытных инженеров — трансляция экспертизы на всю команду
Внутренние семинары, обучающие курсы
Расширение текущей экспертизы команды
изучение оборудования на основе общедоступной документации
детальное изучение проблем и тестирование решений
Воспроизведение инцидентов клиентов на тестовых стендах
Сообщите об инциденте удобным способом:
- Через клиентский портал, электронную почту или по телефону
- Заявки принимаются 24/7
- Нотификация: заявка принята
- Время: 15 минут
- Специалист первой линии поддержки проверяет полноту информации в заявке, при необходимости уточняет детали и назначает инженера для выполнения заявки
- Нотификация: по заявке назначен инженер
- Время: в соответствии с SLA
- Инженер анализирует проблему и подбирает оптимальное решение, при необходимости получает запчасти для замены на складе и выезжает на площадку для проведения ремонта
- Выделенный специалист контролирует ход выполнения заявки и соблюдение SLA
- Нотификации: комментарии инженера по заявке
- Инженер фиксирует завершение работ и пишет отчет о выполнении, специалист первой линии запрашивает обратную связь
- Нотификация: запрос оценки по заявке
Клиентский портал
Портал позволяет в любое время регистрировать обращения, отслеживать статус и статистику заявок
%
78
Согласно опросу, портал используют 78% клиентов
Удобство работы с порталом оценивают на 4,8 из 5 благодаря удобству отслеживания открытых кейсов и статуса обращений
4,8/5
Клиенты
Поддерживаем оборудование в 280+ крупных нефтегазовых, металлургических, промышленных, страховых, финансовых, торговых, телекоммуникационных и государственных компаниях
В 2024 году
84% NPS
Оценка готовности рекомендовать наши услуги
9,3/10
Оценка вежливости и отзывчивости специалистов
4,9/5
Оценка компетенций
4,8/5
Клиентов работает с нами более 10 лет
34%
Оценка оперативности реакции на инциденты
4,9/5
Оценка качества услуг
4,8/5
Оценка скорости работы
4,9/5
Форматы сотрудничества
Сервисный контракт
Приобретение услуг с индивидуальными параметрами: объем поддержки, количество обращений, SLA. Контракт заключается на выбранный срок и оплачивается по выполнении работ за период
Предоплаченные услуги по гарантированному устранению неисправностей на поставляемое оборудование в случае их возникновения
Гарантийная поддержка
Сертификат на услуги
Приобретение любого формата поддержки с индивидуальными параметрами по модели CAPEX
Уровень поддержки
Решаем инциденты любой сложности в работе серверов, СХД, ленточных библиотек и систем резервного копирования (1, 2, 3 линия)
01
Базовая техническая поддержка
Базовая техническая поддержка
03
Мониторинг
Мониторинг
24/7 контролируем параметры работы ИТ-систем, предотвращаем и оперативно устраняем сбои
02
Администрирование
Администрирование
Берем на себя все задачи вашей команды по эксплуатации вычислительного оборудования и систем резервного копирования
Обеспечивает надежность и скорость нашего сервиса. Необходимые запчасти закупаются и резервируются под каждый сервисный контракт, в том числе для оборудования End Of Life.
Комплектующие для распространенного оборудования уже есть на нашем складе
- Сбор конфигураций оборудования
- Анализ статистики прошлых инцидентов
- Формирование списка парт-номеров
- Закупка запчастей и доставка на склад
Партнерская сеть действует по всей России. Посетите склад наш склад ЗИП и задайте интересующие вопросы
Процесс формирования ЗИП под сервисный контракт:
ЗИП формируется в течение 60 дней
Основной склад расположен в Москве
25 000 +
запчастей на складе ЗИП
Позволяет гарантировать успешное решение любых заявок. В лаборатории инженеры воссоздают инциденты и подбирают оптимальное решение без риска для реальной инфраструктуры, а также отрабатывают сервисные процессы, в том числе для новых систем российских и азиатских производителей
90+ единиц оборудования в лаборатории
Поддержка 400 единиц ИТ-инфраструктуры HPE и Dell EMC для компании лотерейного сектора
От аудита к комплексной технической поддержке ИТ- инфраструктуры сети ресторанов
Администрирование 400 позиций оборудования в одной из крупнейших торговых сетей России
Поддержка почти 300 единиц вычислительного оборудования продуктового ритейлера
Администрирование ПАК Oracle в коммерческом банке
Замена внутренней команды банка для поддержки оборудования Dell и HPE
Поддержка вычислительных систем банка из топ-50 России
Поддержка 120 единиц оборудования различных вендоров в банке с государственным участием
Комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры металлургического холдинга
Поддержка 400+ единиц оборудования металлургического предприятия
Администрирование ПАК Oracle в коммерческом банке
Поддержка вычислительных систем банка из топ-50 России
Поддержка 120 единиц оборудования различных вендоров в банке с государственным участием
Поддержка оборудования HPE в одной из крупнейших страховых компаний РФ
Гарантированная техподдержка оборудования и ПО одного из лидеров страховой сферы в трех городах России
Поддержка оборудования российского подразделения международного консалтера после локализации
Расширение сервисного контракта аудиторско-консалтинговой фирмы с EOSL-оборудования до всей ИТ-инфраструктуры
Техническая поддержка 6 000+ единиц вычислительной инфраструктуры крупной технологической компании
Обеспечьте работоспособность вашей вычислительной инфраструктуры
Мы готовы провести экскурсию на склад ЗИП и в лабораторию, организовать встречу с сервисной командой и референс-звонок с действующим клиентом